Чат-бот московского портала поставщиков обработал более 142 тысяч обращений

Чат-бот московского портала поставщиков за время своей работы м ноября 2020 года принял более 142 тысяч обращений. Об этом журналистам рассказали накануне в столичном департаменте экономической политики и имущественно-земельных отношений. Там отметили, что на портале поставщиков сегодня работает более 56 тысяч государственных и муниципальных заказчиков из 40 российских регионов. Свою продукцию этим заказчикам на портале предлагают свыше 510 тысяч предпринимателей со всей России.

Чат-бот на портале поставщиков решает сразу несколько задач. Он оперативно помогает новым пользователям освоиться и найти ответы на часто задаваемые вопросы о регистрации и работе на ресурсе. Опытным участникам закупок чат-бот подсказывает ответы более чем на 600 вопросов. Благодаря искусственному интеллекту чат-бот продолжает обучаться и расширять собственную базу знаний. Кроме того, бот оптимизирует работу службы поддержки ресурса. Оператор подключается лишь в 20% обращений для решения нестандартных вопросов.

Чаще всего к боту обращаются с вопросами, которые касаются начала и самого процесса работы на портале, правилами участия в котировочных сессиях и других видах закупок.